Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: [7/22/2025]

Bienvenida a Ramona. A continuación, te presentamos los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web www.ramonaatuspies.com y la compra de nuestros productos. Al acceder y utilizar este sitio, aceptas estar sujeta a estos términos, así como a toda la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Capacidad

Los servicios de este sitio están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, declaras ser mayor de 18 años.

2. Precios y Pagos

• Todos los precios en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA.
• Los costos de envío se calculan por separado y se te informarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
• Aceptamos pagos a través de la pasarela ePayco, que permite el uso de tarjetas de crédito, débito (PSE) y pagos en efectivo.
• La confirmación del pedido está sujeta a la aprobación de la transacción por parte de la entidad financiera.

3. Envíos y Tiempos de Entrega

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales y de 4 a 8 días hábiles para otros municipios.
• El envío es gratuito para compras superiores a $200.000 COP.
• Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un número de guía para que puedas rastrearlo.

4. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho:

• El producto no debe haber sido usado y debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
• Debes notificar tu decisión a nuestro correo [tu@email.com].
• Los costos de transporte para la devolución del producto a nuestra bodega en San Gil serán asumidos por ti.
• Una vez recibido y verificado el producto, Ramona te devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. Política de Cambios y Garantía

• Cambios (Talla o Color): Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio. El producto debe estar sin usar. El cliente asume el costo de envío de vuelta, y Ramona asume el costo de envío del nuevo producto. Los productos en promoción no tienen cambio.
• Garantía: Nuestros productos tienen una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, o daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado del calzado. Para solicitar una garantía, contáctanos para evaluar el caso.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo logos, textos, gráficos y fotografías, es propiedad exclusiva de [Nombre Legal de la Empresa] y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, puedes contactarnos en:

• Correo Electrónico: [tu@email.com]
• Teléfono/WhatsApp: [Tu Número de Contacto]
• Dirección: [Tu Dirección Física], San Gil, Santander.